不動産・工務店・リフォーム会社のMEO戦略：Google対策と口コミの増やし方を解説

検索行動の変化

スマートフォンの普及により、ユーザーはいつでもどこでも簡単に情報を検索できるようになり、工務店やリフォーム会社、不動産業者を探す際にも地図サービスの利用が増加しています。

例えば、住宅リフォームを検討しているユーザーが「地域名＋リフォーム会社（例：横浜 リフォーム）」や「新築 一戸建て 大阪」といったキーワードで検索することが増え、地図検索の上位に表示される店舗は、より多くの潜在顧客に見つけてもらう機会が増えます。

地図検索の影響

地図検索結果で上位に表示される工務店や不動産会社は、顧客の信頼を得やすく、新規顧客の獲得につながります。

たとえば、「渋谷 工務店」や「大阪 建設会社」のようなキーワードで検索された場合、MEOが適切に実施されている企業が上位に表示されることで、顧客に対して強い存在感を示し、問い合わせや見積もり依頼の増加が期待できます。

レビュー機能

また、地図検索結果には、企業の詳細情報だけでなく、実際にサービスを利用した顧客からの口コミや星評価も表示されます。

リフォームや建設、不動産売買のような大きな投資を伴うサービスでは、他の顧客からのポジティブな口コミや高評価が、潜在顧客にとって非常に重要な判断材料となります。

良い評価やレビューは、企業の信頼性を高め、顧客に安心感を与え、問い合わせや契約成立の確率を高める要因となります。

利便性の向上

さらに、地図検索ではオフィスや住宅展示場などのショールームまでの経路や所要時間が表示されるため、新しい地域で工務店や不動産会社を探している顧客にとって非常に便利です。

ユーザーは、最寄りの公共交通機関からのアクセスや駐車場情報などを簡単に確認できるため、訪問や問い合わせのハードルが下がり、実際の来訪につながりやすくなります。

このように、MEOは工務店やリフォーム会社、不動産業においても集客と顧客獲得に直接的な影響を与える、重要なデジタルマーケティング戦略です。
正確な情報の発信、口コミの効果的な管理、戦略的な最適化を通じて、より多くの潜在顧客にリーチし、ビジネスの成長を促進することができます。

キーワードとの関連性

事業のカテゴリやサービスがどのようなキーワードやトピックとの関連性が高いかが、MEOの評価における重要な要素です。

例えば、「横浜 リフォーム 一戸建て」や「大阪 注文住宅」などのキーワードで検索された場合、Googleビジネスプロフィールや公式ウェブサイト、口コミなどに「一戸建てのリフォーム」や「注文住宅」に関する情報がしっかりと記載されていないと、その業者はそのサービスとの関連性が低いと判断され、検索結果に表示されにくくなります。

したがって、自社のビジネスと関連する主要なキーワードを明確に定義し、それらの情報をGoogleビジネスプロフィールやウェブサイトに反映させることが必要です。

検索される場所と店舗との距離

検索ユーザーの現在位置と業者の所在地との物理的な距離も、表示順位に大きく影響します。

一般的に、ユーザーから近い場所にある店舗や業者が検索結果の上位に表示される傾向が強いです。 例えば、「横浜 工務店」や「マンションリノベーション会社 港区」といったキーワードで検索する場合、最も近い工務店やリフォーム会社が優先的に表示されます。

物理的な距離は自社でコントロールできない要素ですが、Googleビジネスプロフィールで正確な住所情報を管理し、Googleマップ上での表示を最適化することが重要です。

お店の知名度（視認性）

その企業や業者がどれくらい認知されているか、知られているかも重要です。
具体的には、ウェブ上にその会社の情報が多く掲載されているか、口コミが豊富であるか、また「会社名／店舗名」での検索（指名検索）が多いといった場合に知名度が高いと評価される傾向があります。

ポジティブな口コミを集めるための戦略や、地域のニュースやブログで取り上げてもらうことで、オンラインでの視認性を高められます。
また、SNSや地域コミュニティへの参加も、知名度向上に貢献します。

MEOの評価要因についてさらに詳しく知りたい場合は以下の記事を参考にしてください。

検索ユーザーの検索行動を理解する

検索ユーザーの検索行動は、一般的に以下の5つのステップを踏みます。

①認知 → ②興味・関心 → ③評価・検討 → ④行動 → ⑤共有

MEOの施策を行う際の最初のステップは、認知を上げ、検索ユーザーの興味・関心を引き出すことです。具体的には、自社の存在をユーザーに知ってもらい、その後にユーザーがさらに詳細な情報を調べたいと思うように導くことが重要です。

そのためには、次の2つの視点で施策を行うことを意識してください。

1. 認知してもらうため（お店を見つけてもらうため）に検索評価アップの施策を行う
2. 来店・訪問につながるように、興味・関心を引き出し集客アップにつながる施策を行う

それでは、施策のはじめにビジネスプロフィールの登録や設定について見ていきましょう。

ビジネスカテゴリの設定

ビジネスカテゴリは、「メインカテゴリ」と「追加カテゴリ」を設定できます。

例えば、メインカテゴリを「リフォーム業」に設定した場合でも、「キッチンリフォーム業者」や「浴室リフォーム業者」などの追加カテゴリを設定することで、特定のサービスに関連する検索に表示されやすくなります。

こうした追加カテゴリを活用することにより、自社の専門性や特長をより詳しく伝えることができ、特定のキーワード検索で表示される可能性を高めることができます。

ただし、追加カテゴリ（サブカテゴリ）は無闇に数を増やしても利点はありません。
Googleビジネスプロフィールの設定でも実際に業務として行なっているサービスの分類を守ることを心掛けましょう。

ビジネス名の登録

Googleビジネスプロフィールにビジネス名を登録する際には、実際に顧客に認知されている名前、つまり看板に表示されている名前や、ロゴが入ったアメニティグッズに記載されている名称と同じ文言で登録することが求められます。

会社名や店舗名以外に、地名やキーワード、サービス情報などを入れることはガイドライン違反となります。ビジネスプロフィールの停止にもつながるため絶対にやめましょう。

住所・電話番号の登録

住所や電話番号は、公式ホームページに記載されている表記と同じになるよう正確に登録してください。

丁目や番地の表記の揺れ、例えば「3丁目16-35」や「３−１６−２５」などはGoogle側で自動変換されるため問題ありませんが、番地以降の建物名などは、全角半角を含め、文字列が一致するようにしておきましょう。

これは、店舗の所在地や電話番号の情報が、インターネット上に掲載されている情報と一致する場合、直接リンクされていなくても同じ情報として紐づけられ、関連づけの対象情報と判断されるポジティブな効果をもたらします。

これらの情報はNAP情報（ビジネス名のName、住所のAddress、電話番号のPhoneの3つの頭文字を取った略語）と呼ばれます。

検索エンジンはGoogleビジネスプロフィールや店舗の公式サイトの情報以外にも、口コミサイトやポータルサイトなどインターネット上のさまざまな情報を収集しています。

このNAP情報が一致する情報があると、そのページと直接リンクされていなくても同じ店舗の情報と認識し、そこで言及されたさまざまな情報、キーワードが店舗と紐づいて評価の対象になっていきます。
NAP情報がバラバラだと同じ店舗の情報だと認識できないため、正確なNAPを設定することが重要になります。

営業時間の設定

店舗の営業時間を正確に設定してください。
検索ユーザー側には、開店、閉店時間の記載だけでなく、現時点での営業状況（営業中／営業時間外）も表示されます。

営業時間を正しく設定していないと、営業中に「営業時間外」と表示されてしまい訪問機会を阻害します。
正しい情報を常に提供することはユーザーの利便性を高めることでもありますので時々誤りがないかを確かめましょう。

祝休日の営業時間（特別営業時間）の設定

設定した通常の営業時間と異なる時間で営業する場合には、特別営業時間を日ごとに設定できます。

例えば、臨時休業や臨時営業、臨時の閉店時間の変更などがあれば、この特別営業時間で設定してください。
営業時間外にお客様が来店してしまい無駄足を踏ませないためにも、忘れずに設定しましょう。

また、隔週定休や第3土曜日休業、毎月15日休業など、単純な週次のスケジュールになっていない複雑な定休日は、通常の営業時間では設定できません。

少し手間ですがこれも特別営業時間を利用して設定しましょう。
詳しくは、営業時間詳細ガイドのコラムで解説しています。

顧客体験を損ねることはブランド毀損につながり、ネガティブな口コミが発生する要因ともなり得ます。

また、祝日になるとGoogleマップの画面には「通常の営業時間と異なる場合があります」という表示が出るため、訪問を検討している方には営業時間が正しいかどうかの不安を与えてしまいます。
特別営業時間を設定しておけばこの注意書きは出なくなるので、通常の営業時間とまったく同じであっても祝日は設定しておくことをおすすめします。

予約機能の活用

店舗側で利用しているオンライン予約ツールがあれば、そのURLをカスタムリンクとして個別に登録できます。

予約URLを設定しておくことで、ナレッジパネルに予約リンクが表示されます。

サービスの掲載

工務店やリフォーム会社、不動産業者においても、提供しているサービスをGoogleビジネスプロフィールに掲載することが重要です。
「サービス」の情報は検索評価の対象となるため、リフォームの種類や建設サービス、物件の売買・賃貸の取り扱いなど、具体的な内容を登録しましょう。

商品の掲載

サービスは、モバイル・タブレット端末で表示されますが「商品」はPCブラウザも含めてどのデバイスでも表示されます。

「商品」は、工務店やリフォーム会社が実際に販売している建材、インテリア、設備などの物品を対象とします。 例えば、「高品質な床材」「キッチン用カウンタートップ」「住宅向け太陽光パネル」などです。

リフォームメニューやサービスメニュー、物件情報などはGoogleのガイドライン上、「商品」に登録することはできないため注意が必要です。
「商品」も「サービス」と同様に、検索評価の対象となります。

写真や動画の掲載

工務店やリフォーム会社、不動産業者にとって、Googleビジネスプロフィールに掲載する写真や動画は、顧客の関心を引き、集客促進に大いに役立ちます。

特に外観や内装、施工事例、スタッフの写真は、ビジネスの雰囲気やサービスの品質をリアルに伝えることができ、顧客の信頼を高める効果があります。

写真や動画を効果的に使用することで、Googleビジネスプロフィールの検索順位にプラスの影響を与え、ユーザーにとって有益な情報を提供することができます。
これらの要素は、顧客が実際に店舗を訪問する意欲につながり、集客力を強化します。

属性情報の設定

ビジネスカテゴリによって設定できる属性情報は異なりますが、不動産、建設カテゴリでは複数の属性が用意されています。

属性情報は、検索エンジンが店舗の詳細な情報を理解するために利用されます。
中には、検索に影響するものがあるため、できるだけ詳細に設定しておきましょう。

モバイル端末・タブレット端末では、設定した属性情報が検索画面にも表示されます。

検索ユーザーにお店について事前に詳しく伝えることにもつながるので細かく設定しましょう。

また、属性は時々アップデートされて新たなものが設定できるようになっていたりもするので、定期的に見直すことをお勧めします。

口コミを増やす効果的な方法は？

工務店やリフォーム会社、不動産業者の場合、優れたサービスを提供していても、顧客が自発的に口コミを投稿することは少ないことが多いです。
また、少しでも不満を感じた場合には、ネガティブな口コミが投稿されやすい傾向にあります。
これは、多くのビジネスにとって大きな課題となるでしょう。

さらに、悪い口コミは目立ちやすく、放置しておくと店舗の評価に悪影響を及ぼすため、積極的な対策が必要です。店舗の信頼性を高め、集客効果を向上させるためには、ポジティブな口コミを増やすための具体的な取り組みが重要です。

顧客に直接口コミの投稿を依頼することは、店舗ビジネスの評価を形成する上で非常に効果的です。

たとえば、工事完了後に「ご感想をお聞かせください」といった親しみやすいメッセージを添えたメールを送る、もしくはオフィスやモデルハウスに口コミページへのリンクやQRコードを掲示するなど、顧客が簡単に投稿できる環境を整えるとよいでしょう。

また、Gyro-nの「キキコミ」サービスでは、アンケートを通じて利用者やの本音を引き出し、それを基にリアルな口コミ文案を作成する方法を提供しています。

このサービスは、口コミを投稿する際の「考えて書く」ことの負担を軽減し、手軽に質の高い口コミを作成・投稿できるようにすることで、店舗事業者がより多くの良質な口コミを獲得しやすくなるというメリットがあります。

店舗運営に欠かせない「アンケート」×「クチコミ」をまとめて収集「キキコミ」

「キキコミ」ならアンケート回答だけでAIが具体的な感想をキャッチ。 AIがリアルな声を文章化。手間いらずで質の高いクチコミを。

「キキコミ」資料のダウンロード

口コミの返信は、利用率や訪問率に大きな影響を与えます

利用者からの口コミに対して返信することは、ただその方に対する礼儀だけではなく、ビジネスの信頼性を高める重要な要素です。

特に、ネガティブな口コミや誤解がある口コミに対しては、ビジネスオーナー自らが丁寧に返信することで、その誤解を解き、改善の意欲を示すことができます。
例えば、「工事が予定より遅れた場合の対応についてお詫びし、改善策を説明する」など、誠実な対応をすることで、信頼性を高め、顧客に良い印象を与えることが可能です。

言い換えれば、口コミを放置することは、こうしたポジティブな印象を与える機会を逃し、結果的に新規利用者の獲得にマイナスの影響を与える可能性があるということです。

こちらは、口コミに対する意識調査のデータです。 この中で注目すべきは、7割以上の人がGoogleの口コミを参考にしており、その中で、「内容に即した個別の口コミ返信がある場合は、そのお店に行きたくなると思う」という回答が65%以上もあるということです。

口コミに返信することの重要性がわかります。
ただし、定型文による返信は印象が悪いようですので、ただ闇雲に返信をすることには注意が必要です。

口コミを通じたお客様とのコミュニケーションを大切にしましょう。

関連性のあるキーワード

工務店やリフォーム会社、不動産業の業種を示す基本的なキーワード（例：「住宅リフォーム」「建築会社」「不動産仲介」など）に加えて、提供する具体的なサービスや施工内容に密接に関連したキーワードを意識することが重要です。

以下のような具体的なサービスや業務に関するキーワードを活用することで、検索結果に表示されやすくなり、より多くの顧客にアピールできます。

• 注文住宅
• 住宅リフォーム
• キッチン改装
• 外壁塗装
• 屋根修理
• 二世帯住宅設計
• マンション管理

これらの幅広いキーワードに関連性を持たせ、会社の専門性や提供するサービス内容を強調することが、ターゲット顧客にアピールするための基礎となります。

利用シーンに関するキーワード

工務店やリフォーム会社、不動産業者がどのようなシーンで利用されるかを考慮し、そのシチュエーションに基づいたキーワードを選定することで、特定のターゲットユーザーに見つけてもらいやすくなります。 例えば、以下のような、具体的なニーズや状況に基づいたキーワードを使用することで、潜在顧客のニーズに合わせた集客が可能になります。

• 老朽化 耐震補強
• 狭いキッチンのリノベーショ
• 中古マンション 売却サポート
• テレワーク リフォーム

競争力のあるキーワード

一般的なキーワードは競合他社が多く、対策が難しい場合があります。そのため、自社の特徴を反映したニッチなキーワードや、時流に沿ったキーワードを選定することも効果的です。

例えば、以下のような専門性や独自のサービスを強調するキーワードを選びましょう。

• エコ素材使用のリフォーム
• 無垢材の床施工
• ペット対応マンションのリフォーム

季節に関するキーワード

特定の季節に需要が高まるキーワード（例：「冬の断熱リフォーム」「夏のカビ対策工事」「春の外壁塗装キャンペーン」など）も考慮に入れましょう。 季節ごとに関連する特別なサービスやキャンペーンを提供している場合、それに対応するキーワードを選定することで、検索エンジンでの露出を高め、顧客の目に留まる可能性を向上させることができます。

これらのキーワード選定のポイントを活用し、幅広く関連付けることで、オンラインでの集客力を最大化し、より多くの潜在顧客にリーチすることができます。

検索評価を高めるための施策

まず、Googleビジネスプロフィールの情報を最新かつ正確に設定した上で、選定したキーワードに対してその関連性を強化する施策を進める必要があります。

やるべき施策は多くありますが、まずは以下の2つに注力してください。

口コミを集める

口コミは、検索評価を上げるだけでなく来訪促進にも寄与します。
ポジティブな口コミを集めることはMEO対策において非常に重要です。

口コミには、店舗や事業サービスとの関連性を強化するためのキーワードが含まれることが多く、これが検索結果における店舗の評価向上に寄与します。
口コミを依頼する際には、できるだけ具体的な感想を書いてもらうよう促すことが大切です。

• 具体的な感想を依頼する
  施工完了後の顧客に対し、できるだけ具体的な感想を書いてもらうように促しましょう。例えば、「古い住宅のフルリノベーションを依頼した際の印象」「対応スタッフのサービス」「工事の進捗と品質」など、詳細な口コミはキーワードとの関連性を強化し、他の潜在顧客にも役立つ情報となります。
• 丁寧な返信を行う
  口コミに対して迅速かつ丁寧な返信を行うことで、顧客に対する誠実な対応を示し、他の潜在顧客にも好印象を与えることができます。また、口コミを見た顧客が新たな問い合わせを行い、さらに口コミを投稿するという好循環を生み出すことが期待されます。

ただし、いい口コミだけを集めようと誘導したり、「口コミしたら10％OFF」のように何かしらの対価を提供するような集め方はGoogleのガイドラインやステマ規制など景品表示法に違反する可能性があるため避けましょう。
信頼性を損なうリスクを避け、真摯な姿勢で口コミを集めることが重要です。

Gyro-nの「キキコミ」サービス

Gyro-nの「キキコミ」、利用者の声を丁寧に汲み取った、口コミ文章案を提示し、利用者への口コミ投稿をアシストします。

利用者に負担をかけずに質の高い口コミを集めることで、信頼性のある口コミを獲得しやすくし、検索評価の向上と集客効果の最大化に貢献します。

不正確な情報の放置

間違った情報を登録していたり、更新せずに放置していたりすると、お客様を混乱させ、店舗の信頼性を損ないます。

キーワードの無理な詰め込み

ビジネス名に限らず、不自然な箇所にむやみにキーワードを詰め込むと、検索エンジンから不正と判断され、評価が下がるばかりかビジネスプロフィールの停止につながる危険があります。

停止まで至らなかったとしても、検索ユーザーの視点では過剰にキーワードを狙いに行くお店の姿勢が目につき、決して好感を得られるものではありません。

口コミの放置

口コミに対する返信を怠ると、店舗の信頼性が低下し、来店の機会損失につながります。
特にネガティブな口コミや誤解のある内容を放置しておくことは、それを見た他の検索ユーザーの来店モチベーションを下げ、集客に悪影響を及ぼします。