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Google口コミを無効にすることは可能？書けないようにしたい方へ
多くの消費者は、商品やサービスを選ぶ際、第三者の口コミを重要な判断材料としています。
特に、店舗に来店する前には、他の顧客の体験談を参考にすることが一般的です。
このため、MEO対策をはじめとした 店舗集客マーケティングにおいて、質の高い口コミを集めることは、以前にも増して重要な役割を担っています。
しかし、口コミの中には、ポジティブな評価だけでなく、否定的な意見や、時には事実と異なる誹謗中傷に近い内容も含まれることがあります。
これらの ネガティブな口コミが多くなると、店舗オーナーは口コミを書けないようにしたい、あるいはGoogleの口コミ機能自体を閉鎖・非公開にしたいと考えることもあるでしょう。
ここでは、Googleの口コミを書けないようにしたい、口コミを載せたくないという方に向け、Googleの口コミの仕組みや考え方、また正しく口コミと付き合いながら、集客に結びつけて行く方法について解説します。
Google口コミを書けないようにすることはできるのか？
結論から述べると、Googleの口コミを書けなくしたり、口コミを非表示・非公開にするなど、口コミ機能を完全に閉鎖したり無効にすることはできません。
Googleの口コミ機能は、顧客の声を直接聞くことができる非常に重要なツールですが店舗オーナーにとっては多くの課題も抱えています。
特に、ネガティブな口コミに対する懸念は大きく、一部の店舗オーナーは口コミ機能を完全に無効にしたいと考えることがあります。
Googleの口コミを投稿できなくするためには、Googleマップに掲載されている店舗情報を削除する、あるいは、閉業、閉店などのフラグを立てることになりますが、これは現実的ではなく、店舗においてはデメリットしかありません。
Googleの口コミを無効・非公開にできない理由
Google検索やGoogleマップに店舗が掲載されている場合、その店舗に対する口コミを誰でも投稿することが可能です。
これは、Googleが提供するサービスの基本方針に基づいています。
Googleのポリシーは、オープンで公正なユーザー体験を提供することを目的としており、その一環として口コミ機能が設けられています。
GoogleマップやGoogleビジネスプロフィールにおける口コミ機能は、店舗を利用したすべての人が自由に意見を述べ、共有できるように設計されています。
この仕組みにより、よりリアルで多様な情報が集まり、店舗オーナーは顧客からの直接的なフィードバックを得ることができます。
このように、Googleの口コミ機能は、消費者にとって信頼できる情報源を提供し、店舗オーナーにとっては貴重な顧客の声を収集する手段となっています。
この仕組みを理解し、うまく活用することが大切です。
Google口コミの2つの重要な要素
Googleの口コミは、MEO対策において、以下の2つの重要な要素を持っています。
- ローカル検索ランキングにおける評価要素
- 来店などの意思決定に影響を与える要素
ローカル検索ランキングにおける評価要素
Googleの口コミに記載された情報は、店舗に関する重要な情報源として位置付けられています。
口コミが多い店舗は、検索エンジンによってより詳細な情報が理解され、評価要素として利用されます。
以下のローカルSEO調査レポートによると、ローカル検索ランキングにおいて「レビュー（口コミ）」は非常に重要な評価要因であることがわかります。
また、口コミが多い店舗は、それだけ人気があり認知度も高いと評価されます。
来店などの意思決定に影響を与える要素
多くのユーザーは、商品を購入する前にレビューや評価を参考にします。
以下の調査データでは、約76%のユーザーが購入前に口コミをチェックすると答えています。
この傾向は、店舗への来訪においても同様です。
このように、 口コミはローカルマーケティングにおいて、検索評価要素としてだけでなく、実際の集客にダイレクトにつながる重要な要素です。
そのため、好意的で質の高い口コミを集めることは、お店の成長に欠かせない重要な戦略となります。
特定の口コミを非表示、あるいは削除したい場合
前述の通り、Googleの口コミを完全に非表示にすることはできません。
ただし、口コミの内容がGoogleのポリシーに違反している場合、口コミの削除を申請することが可能です。
Googleのポリシー違反に該当する口コミとは、以下のような内容を含むものです。
- 関連性のないコンテンツ ： このビジネスでの経験とは関係ないクチコミ
- スパム： ボットまたは虚偽のアカウントからのクチコミ、あるいは広告かプロモーションを含むクチコミ
- 利害に関する問題： 該当のビジネスまたは競合するビジネスと関係するユーザーが投稿したクチコミ
- 冒涜的な表現：汚い言葉、露骨な性描写、詳細な暴力描写を含むクチコミ
- いじめ、嫌がらせ： 特定の人を個人的に攻撃するクチコミ
- 人種差別、ヘイトスピーチ： 身元を理由に個人またはグループを中傷する表現を含むクチコミ
- 個人情報：住所や電話番号などの個人情報を含むクチコミ
- 役に立たなかった： この場所に行くかどうかを決めるのに関係ないクチコミ
ただし、口コミが削除されるかどうかはGoogleの判断次第となるため、削除依頼が提出されたとしても、必ずしも削除されるとは限りません。
ネガティブな口コミが投稿された場合の対処法
ネガティブな口コミは、ビジネスにとって避けることができないものです。
人々の感じ方や感情の捉え方は多様であり、様々な意見が存在するのは自然なことです。
たとえば、同じ料理でも個人の好みによって評価は異なります。
これらの意見を排除するのではなく、一つのフィードバックとして受け止め、ビジネスに活かすことが重要です。
ネガティブな内容は、改善点を指摘する貴重なフィードバックとなることもあります。
明らかにガイドライン違反の口コミは削除依頼を申請することが望ましいですが、そうでない場合は以下の対応を心がけましょう。
プロフェッショナルな口コミ返信対応を行う
Google口コミは、ビジネスプロフィールのオーナーから返信することが可能です。
良い口コミだけでなく、ネガティブな口コミにも適切に返信することが特に重要です。
口コミは、投稿者だけでなく他のユーザーにも見られています。
そのため、事実に基づく内容であれば誠意をもって謝罪し、事実と異なる内容であれば、正しい情報を丁寧に伝えることが大切です。
どのような口コミにも誠実に対応することで、店舗の誠実な姿勢が他のユーザーに伝わり、信頼性や店舗の印象が向上します。
ピンチをチャンスに変えるポジティブな視点で、感情的にならずに対応することがプロフェッショナルな対応となります。
好意的でポジティブな口コミを増やす努力をする
口コミには、好意的なものからネガティブなものまで様々な内容が投稿されます。
悪い口コミがあっても、良い口コミの割合を増やすことで、全体的にネガティブな口コミの影響を減らし、目立たなくすることができます。
しかし、業種によっては自然に口コミが増えないこともあります。
そのため、 積極的に口コミを集めるための行動を起こすことが重要です。
Gyro-nによる口コミ獲得の新しいアプローチ：「キキコミ」
Gyro-nは、店舗が良質な口コミをより手軽に獲得するための新しい方法を提案しています。
その核となるのが、「アンケート」と「クチコミ」を組み合わせた収集方法です。
クチコミの最も大きな壁と言えるのがクチコミの文章を「考えて書く」ことです。
多くのユーザーにとって、クチコミの文章を「考えて書く」ことは大きな壁となります。
Gyro-nが行った調査によると、クチコミを依頼されても書かなかった主な理由は、「文章を書くことが苦手・面倒（229件／38.17％）」や「書く内容が思い浮かばない（171件／28.5％）」であり、これらは過半数を占めています。
クチコミを書かなかった理由は何ですか？
この問題を解決するために、Gyro-nは「キキコミ」というツールを開発しました。
このツールは、 アンケートにユーザーが実際に回答した内容から、その人の意向を丁寧に汲み取ったクチコミ文章案を自動で作成します。
ユーザーはこの文章案を活用することで、手軽にクチコミを作成し、投稿することが可能になります。
結果として、店舗は内容に富んだ質の高いクチコミを獲得できるようになります。
店舗運営に欠かせない「アンケート」×「クチコミ」をまとめて収集「キキコミ」
「キキコミ」ならアンケート回答だけでAIが具体的な感想をキャッチ。 AIがリアルな声を文章化。手間いらずで質の高いクチコミを。
まとめ
Googleの口コミ機能を閉鎖することはできませんが、ネガティブな口コミへの適切な対応は、ビジネスの信頼性と顧客満足度を高める絶好の機会です。
適切な対応を通じて、お客様との関係を強化することで、ビジネスのポジティブなイメージを築くことが可能です。
重要なのは、すべての口コミに対してオープンで誠実な姿勢を保つことです。
より多くの口コミを積極的に集めていくことで、検索評価の向上だけでなく、実際の顧客の集客にもつながる効果的な対策となるでしょう。
