クリニック・医療施設のMEO戦略：Google対策と口コミの増やし方を解説

検索行動の変化

スマートフォンの普及により、どこにいても簡単に情報を検索できる環境が整った現代では、患者はクリニックを探す際にも地図サービスを頻繁に利用します。
特に急を要する場合や、初めての地域でクリニックを探す際には、Googleマップなどを利用し、「地域名＋診療科目（例：新宿　内科）」のようなキーワードで検索することが一般的です。

地図検索の影響

地図検索で上位に表示されるクリニックは、より多くのユーザーに認知される機会が増え、結果として新しい患者の獲得につながりやすくなります。

例えば、「大阪　皮膚科」や「緊急　クリニック」などのキーワードで検索された場合、MEOが適切に実施されているクリニックが上位に表示されることで、患者に対して存在感を示し、新規の来院者の増加が期待できるのです。

口コミやレビューの重要性

地図検索結果にはクリニックの詳細情報だけでなく、実際に利用した患者からの口コミや星評価も表示されます。
ポジティブな口コミが多く集まっているクリニックは、潜在的な新患者にとって魅力的な選択肢となりやすいです。

高い評価と良い口コミは、クリニックの信頼性を高め、患者に安心感を与え、結果的に来院を促す要因となります。

利便性の向上

地図検索ではクリニックまでの経路や到着時間が詳細に提供されるため、特に新しい地域でクリニックを探している患者や、緊急で医療サービスが必要な患者にとって非常に便利です。
ユーザーは自宅や職場からのアクセス方法や所要時間を簡単に確認できるため、より来院のハードルを下げる効果があります。

このように、MEOはクリニックの集客と患者獲得に直接的な影響を与える、重要なデジタルマーケティング戦略です。正確な情報発信と口コミ管理、戦略的な最適化を通じて、より多くの潜在患者にリーチし、クリニックの成長を後押しすることができます。

キーワードとの関連性

クリニックがどのようなキーワードやトピックとの関連性が高いかが評価の重要な要素となります。

例えば、「皮膚科　アトピー　＋地域名」と検索された場合、Googleビジネスプロフィールや公式ウェブサイト、口コミなどに「アトピー」に関する情報がしっかりと言及されていないと、そのクリニックは「アトピー治療」との関連性が低いと判断され、検索結果に表示されにくくなります。

検索される場所とクリニックとの距離

検索ユーザーの現在位置とクリニックとの物理的な距離も、表示順位に大きく影響します。
一般的に、ユーザーから近い場所にあるクリニックが検索結果の上位に表示される傾向が強いです。

例えば、「緊急　内科」などのキーワードで検索する場合、最も近いクリニックが優先的に表示されます。
実際に検索ユーザーがいる場所、医療施設の場所という物理的な距離が影響するため、残念ながらこの距離に関しては対策は困難です。

クリニックの知名度（視認性）

その医療機関がどれくらい認知されているか、知られているかも重要です。

具体的には、インターネット上にそのクリニックの情報が多くある、口コミが豊富である、また「クリニック名」での指名検索が多い場合、知名度が高いと評価される傾向にあります。

MEOの評価要因についてさらに詳しく知りたい場合は以下の記事を参考にしてください。

検索ユーザーの検索行動を理解する

一般的に、検索ユーザーの行動は以下の5つのステップで進行します。

①認知 → ②興味・関心 → ③評価・検討 → ④行動 → ⑤共有

この中で、施策としての最初のステップは、 ①の認知を上げ、②検索ユーザーの興味・関心を引き出すことです。

つまり、クリニックの存在を知ってもらい、その後、ユーザーが詳細情報を調べたいと感じるように導くことが重要です。

そのためには、次の2つの視点で施策を行うことを意識してください。

1. 認知してもらうため（お店を見つけてもらうため）に検索評価アップの施策を行う
2. 来院につながるように、興味・関心を引き出し集客アップにつながる施策を行う

それでは、施策のはじめにビジネスプロフィールの登録や設定について見ていきましょう。

ビジネスカテゴリの設定

Googleビジネスプロフィールの設定で重要なポイントの一つに、ビジネスカテゴリの選定があります。
ビジネスカテゴリは、「メインカテゴリ」と「追加カテゴリ」を設定できます。

「メインカテゴリ」は、検索エンジンの評価に最も大きな影響を与える項目です。
ビジネスの業態に沿ったカテゴリを登録してください。

例えば、一般的な内科クリニックの場合は「内科」をメインカテゴリとして設定しますが、専門性の高い治療を行っている場合、例えば「心療内科」「整形外科医」など、それに対応するより具体的なカテゴリを選ぶことが有効です。

追加カテゴリは9つまで設定できます。
追加カテゴリは、メインカテゴリだけではビジネスを完全に表現できない場合に追加します。
追加カテゴリを適切に使うと検索評価にプラスに働くこともあります。

例えば、メインカテゴリを「内科」とした場合でも、「予防接種クリニック」や「糖尿病専門医」などの追加カテゴリを設定することで、特定のサービスを求める患者の検索結果に表示されやすくなります。

こうした追加カテゴリを活用することで、クリニックの専門性や特長をより詳しく伝え、キーワードの検索対象を補完できます。

ただし、追加カテゴリ（サブカテゴリ）は無闇に数を増やしても利点はありません。Googleビジネスプロフィールの設定でも実際に業務として行なっているサービスの分類を守ることを心掛けましょう。

ビジネス名の登録

ビジネス名（施設名）は看板に表示されている名前や施設ロゴマークが入ったアメニティグッズに書かれている名前など、実際に顧客に認知されている名前と同じ文言で登録しなければなりません。

施設名以外に、地名やキーワードなどを入れることはガイドライン違反となります。
ビジネスプロフィールの停止にもつながるため絶対にやめましょう。

住所・電話番号の登録

住所や電話番号は、公式ホームページに記載されている表記と同じになるよう正確に登録してください。

丁目や番地の表記の揺れ、例えば「3丁目16-35」や「３−１６−２５」などはGoogle側で自動変換されるため問題ありませんが、番地以降の建物名などは、全角半角を含め、文字列が一致するようにしておきましょう。

これは、クリニックの所在地や電話番号の情報が、インターネット上に掲載されている情報と一致する場合、直接リンクされていなくても同じ情報として紐づけられ、関連づけの対象情報と判断されるポジティブな効果をもたらします。

これらの情報はNAP情報（ビジネス名のName、住所のAddress、電話番号のPhoneの3つの頭文字を取った略語）と呼ばれます。

検索エンジンはGoogleビジネスプロフィールや医療施設の公式サイトの情報以外にも、口コミサイトやポータルサイトなどインターネット上のさまざまな情報を収集しています。

このNAP情報が一致する情報があると、そのページと直接リンクされていなくても同じ医療施設の情報と認識し、そこで言及されたさまざまな情報、キーワードが店舗と紐づいて評価の対象になっていきます。
NAP情報がバラバラだと同じ店舗の情報だと認識できないため、正確なNAPを設定することが重要になります。

営業時間の設定

クリニックの営業時間（診療時間）を正確に設定してください。
検索ユーザー側には、開店、閉店時間の記載だけでなく、現時点での営業状況（営業中／営業時間外）も表示されます。

営業時間を正しく設定していないと、営業中に「営業時間外」と表示されてしまい訪問機会を阻害します。
正しい情報を常に提供することはユーザーの利便性を高めることでもありますので時々誤りがないかを確かめましょう。

祝休日の営業時間（特別営業時間）の設定

設定した通常の営業時間と異なる時間で営業する場合には、特別営業時間を日ごとに設定できます。

例えば、臨時休業や臨時営業、臨時の閉店時間の変更などがあれば、この特別営業時間で設定してください。
診療時間外に患者様が来院してしまい無駄足を踏ませないためにも、忘れずに設定しましょう。

また、隔週定休や第3土曜日休業、毎月15日休業など、単純な週次のスケジュールになっていない複雑な定休日は、通常の営業時間では設定できません。

少し手間ですがこれも特別営業時間を利用して設定しましょう。
詳しくは、営業時間詳細ガイドのコラムで解説しています。

顧客体験を損ねることはブランド毀損につながり、ネガティブな口コミが発生する要因ともなり得ます。

また、祝日になるとGoogleマップの画面には「通常の営業時間と異なる場合があります」という表示が出るため、訪問を検討している方には営業時間が正しいかどうかの不安を与えてしまいます。
特別営業時間を設定しておけばこの注意書きは出なくなるので、通常の営業時間とまったく同じであっても祝日は設定しておくことをおすすめします。

予約機能の活用

クリニック側で利用しているオンライン予約ツールがあれば、そのURLをカスタムリンクとして個別に登録できます。

１．オンライン予約ツールのURLを直接設定する

公式サイトや個別に利用しているオンライン予約ツールがあれば、そのURLをカスタムリンクとして個別に登録できます。

予約URLを設定しておくことで、ナレッジパネルに予約リンクが表示されます。

サービスの掲載

クリニックのサービスを掲載できます。 「サービス」は検索評価の対象となるため、提供しているサービスを登録しましょう。 説明や金額は必須ではありませんが、検索ユーザーにとって、来院の意思決定にもつながるため、わかりやすく記載ししておきましょう。

※「サービス」はモバイル、タブレットでのGoogleビジネスプロフィールに表示されます。PCブラウザのナレッジパネルでは表示されません。

写真や動画の掲載

クリニックの外観や内装、医療スタッフ、受付スタッフの写真は、患者の来院意欲を高め、集客促進に大きく寄与します。

医院を利用されたお客様からも写真投稿は入りますが、オーナーからもできるだけ多くの写真を掲載するようにしましょう。

また、動画は訴求効果も高く、よりリアルにサービスの良さをアピールできます。

※掲載できる動画の時間は最大30秒、ファイルサイズは最大75MBです。
わかりやすく撮影された写真は、Googleが自動的にカテゴリを分類して表示します。

属性情報の設定

ビジネスカテゴリによって設定できる属性情報は異なりますが、クリニックカテゴリでは複数の属性が用意されています。

属性情報は、検索エンジンが店舗の詳細な情報を理解するために利用されます。
中には、検索に影響するものがあるため、できるだけ詳細に設定しておきましょう。

モバイル端末・タブレット端末では、設定した属性情報が検索画面にも表示されます。

検索ユーザーにお店について事前に詳しく伝えることにもつながるので細かく設定しましょう。

また、属性は時々アップデートされて新たなものが設定できるようになっていたりもするので、定期的に見直すことをお勧めします。

口コミを増やす効果的な方法は？

クリニックや医療機関では、患者の満足度が高い治療結果を提供していたとしても、患者が自発的に口コミを投稿することは一般的に少ない傾向にあります。

特に、治療結果が良好であっても、少しの不満や不便を感じた場合には、ネガティブな口コミが投稿されやすい現状があります。

これは、院長やスタッフにとって大きな課題となることが多いです。
さらに、悪い口コミは目立ちやすく、放置しておくとクリニックの評価に悪影響を及ぼすため、積極的な対策が必要です。

クリニックの信頼性を高め、集客効果を向上させるためには、ポジティブな口コミを増やすための具体的な取り組みが重要です。

患者さんに直接口コミの投稿を依頼することは、クリニックの評価を形成する上で非常に効果的です。たとえば、待合室や受付に置くPOPやチラシに、口コミページへのリンクやQRコードを掲載し、患者さんが容易に口コミを書ける環境を整えましょう。

例えば、「ご意見をお聞かせください」や「皆様の声をお待ちしています」といった親しみやすいメッセージを添えることで、患者の口コミ投稿へのハードルを下げることができます。

また、Gyro-nの「キキコミ」サービスでは、サービスでは、アンケートを通じて患者さんの本音を引き出し、それを基にリアルな口コミ文章案を作成する方法を提供しており、現在、非常に多くのクリニックや歯科医院、医療施設、サロンにてご利用いただいています。

このサービスは、口コミを投稿する際の「考えて書く」ことの負担を軽減し、手軽に質の高い口コミを作成・投稿できるようにすることで、医療施設でより多くの良質な口コミを獲得しやすくなるというメリットがあります。

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口コミの返信は、利用率や訪問率に大きな影響を与えます

患者さんからの口コミに対して返信することは、ただその方に対する礼儀だけではなく、クリニックの印象を大きく左右します。

特にネガティブな口コミや、誤解があるものに対しては、クリニックのオーナー自らが丁寧な返信でその誤解を解く、ご満足いただける代替案を示す、こちらに非があれば真摯に謝罪し体制の見直しを約束するなど、返信を通して医院側の姿勢を見せることで信頼性をかえって高めることもできます。

言い換えれば、口コミを放置することは、こうしたポジティブな印象を与える機会を逃し、結果的に新規利用者の獲得にマイナスの影響を与える可能性があるということです。

こちらは、口コミに対する意識調査のデータです。 この中で注目すべきは、7割以上の人がGoogleの口コミを参考にしており、その中で、「内容に即した個別の口コミ返信がある場合は、そのお店に行きたくなると思う」という回答が65%以上もあるということです。

口コミに返信することの重要性がわかります。
ただし、定型文による返信は印象が悪いようですので、ただ闇雲に返信をすることには注意が必要です。

口コミを通じた利用者とのコミュニケーションを大切にしましょう。

関連性のあるキーワード

クリニックの業種を示す基本的なキーワード（例：内科、皮膚科、整形外科など）に加えて、診療科目や専門的な治療内容に密接に関連したキーワードも意識しましょう。

例えば、以下のような具体的な治療やサービスに関するキーワードを活用することで、検索結果に表示されやすくなり、より多くの患者にアピールできます。

• 一般内科
• 小児科
• アレルギー科
• 糖尿病専門クリニック
• 予防接種クリニック
• 婦人科検診

これらの幅広いキーワードに関連性を持たせ、クリニックの専門性や提供する医療サービスを強調することが重要です。

利用シーンに関するキーワード

クリニックがどのような状況で利用されるかを考慮し、そのシーンに基づいたキーワードを選定することで、特定のターゲットユーザーに見つけてもらいやすくなります。

例えば、「子供の予防接種」、「高齢者の健康診断」、「緊急の外科手術対応」など、具体的な利用目的やシチュエーションに基づいたキーワードを使用することで、患者のニーズに合わせた集客が可能になります。

競争力のあるキーワード

あまりにも一般的なキーワードは、他の多くのクリニックと競合する可能性が高く、対策も困難です。そのため、自身のクリニックの特徴を反映したニッチなキーワードや、流行に乗ったキーワードを選定することも有効です。

例えば、「無痛内視鏡検査」「子供向けアニメーション付き診療室」「環境に優しい医療材料使用」など、クリニックの特性や技術、サービス内容を強調するキーワードを選びます。

また、「土日診療可」「夜間診療可能」など、特別な対応や柔軟な診療時間を訴求するキーワードも差別化に役立ちます。

季節に関するキーワード

特定の季節に需要が高まるキーワード（例：インフルエンザ予防接種、春の花粉症対策、夏の紫外線予防）も考慮しましょう。

もしクリニックでそうした季節に関連する特別なサービスやキャンペーンを提供している場合、それに対応するキーワードを選ぶことが重要です。

細かなキーワードを拾い上げ、幅広く関連付けていくことで、検索エンジンでの露出を高め、患者の目に留まる可能性を向上させることができます。

検索評価を高めるための施策

Googleビジネスプロフィールの情報を最新かつ正確なものに設定した後、選定したキーワードに対して、その関連性を強化する施策を進めます。

やるべき施策は多くありますが、まずは以下の2つに注力してください。

口コミを集める

口コミは、検索評価を上げるだけでなく患者の来院促進にも大きく寄与します。
ポジティブな口コミを集めることはMEO対策において非常に重要です。

口コミに含まれるキーワードは、クリニックとの関連性の強化に寄与します。
口コミを依頼する際には、治療が完了した患者様に、できるだけ具体的な感想を書いてもらうように促すことが大切です。

たとえば、来院の目的（予防接種、健康診断、特定の治療など）、担当医の印象、治療後の経過、一連の診療経験についての感想など、詳細な口コミは検索キーワードとの関連性を強化するだけでなく、他の患者の参考にもなり、さらに検索評価に寄与するという好循環が生まれます。

ただし、いい口コミだけを集めようと誘導したり、「口コミしたら10％OFF」のように何かしらの対価を提供するような集め方はGoogleのガイドラインにも抵触し、検索ユーザーに虚偽の情報を提供することにもなってクリニックの信頼性を損なう結果にもつながるため注意が必要です。

口コミはクリニックの信頼性と評価を高める資産です。積極的に口コミを集める努力を続けることで、口コミを見た患者が新たに来院し、その後さらに口コミを投稿するという好循環が期待できます。

キキコミは、このような深い利用者の感想を丁寧に汲み取った口コミ文章案を提示し、利用者への口コミ投稿をアシストします。

不正確な情報の放置

間違った情報を登録していたり、更新せずに放置していたりすると、お客様を混乱させ、店舗の信頼性を損ないます。

キーワードの無理な詰め込み

ビジネス名に限らず、不自然な箇所にむやみにキーワードを詰め込むと、検索エンジンから不正と判断され、評価が下がるばかりかビジネスプロフィールの停止につながる危険があります。

停止まで至らなかったとしても、検索ユーザーの視点では過剰にキーワードを狙いに行くお店の姿勢が目につき、決して好感を得られるものではありません。

口コミの放置

口コミに対する返信を怠ると、クリニックの信頼性が低下し、来院の機会損失につながります。
特にネガティブな口コミや誤解のある内容を放置しておくことは、それを見た他の検索ユーザーの来店モチベーションを下げ、集客に悪影響を及ぼします。