Googleビジネスプロフィールのインサイトで、直接検索数・間接検索数の急激な変動が発生しています。このような現象が起こる理由はなんですか？どのように対応すれば良いでしょうか？

お問合せいただいたこちらの事例では、たしかに7月12日以降に大幅な直接検索の数が減少しています。
このように減少することもありますが、逆に増加している例もあります。

こうした急激な変化が発生する理由としては以下のものが考えられます。

• 計測ロジックの変化
• ローカル検索のアップデート
• Googleのバグ
• 店舗名が認識されず検索に出なくなる現象「シャドウバン」

それぞれ見ていきましょう。

まず押さえておくべきポイントは、どのようなキーワードが直接検索として計測され、どのようなキーワードが間接検索として計測されているかです。しかしこれは明確にはわかりません。

検索されたキーワードが直接検索に該当するか、間接検索に該当するかは、ビジネス名に関係します。

ビジネスプロフィールの公式解説では以下のように記載されています。

直接検索は、ビジネス名（店舗の屋号）と一致する、または一致率の高いキーワードが対象となります。

例えば、店舗名が「おいしい魚料理のお店 向井」だったとします。

このお店が「魚料理」で検索されヒットした場合、普通ならビジネスカテゴリやサービスに関連しているキーワード、すなわち間接検索で計測されますが、「魚料理」を含むビジネス名で登録しているため、店舗名との部分一致で直接検索として計測されている可能性もあります。

もし店舗名が「和食レストラン 向井」であれば、「魚料理」は店舗名に含まれず、提供サービスとの関連で検索ヒットしているため間接検索で計測されます。

このように、同じキーワードでも登録されているビジネス名によってどちらにカウントされるかは異なります。

このロジックを前提として、インサイトの計測値が大きく変化する可能性を考えてみます。

それまでヒットしていたキーワードで検索ヒットしなくなった

従来は、あるキーワードと店舗との関連度が高いと判断されて検索結果に表示されていたものが、検索ロジックの変化などで関連度が低い、もしくは関連していないと判断されるようになった結果ヒットしなくなったパターンです。

ただ、必ずしも関連性が判断された影響とも限らない点にご注意ください。

たとえばスキー場では夏季はスキー関連のキーワードが大きく下がることがあるなど、業種やキーワードによっては季節の影響が大きく出るものがあります。

また、一概にGoogleの検索といっても、Google検索やGoogleマップ、Googleビジネスプロフィールなどさまざまなプラットフォームや、PC向け、モバイル向けのブラウザ環境やモバイルアプリなどがそれぞれ別々に開発されているため、そのどれか特定のプラットフォームの改修やバグの影響だったりすることもあります。

このような状況を見るには、インサイトの「ビジネスプロフィールの表示につながったキーワード」でキーワード（クエリ）に変化がないかチェックします。

キーワードの関連性の低下が疑えそうな状況であれば、情報整備・投稿などの施策でそれを補いましょう。

それで説明がつかなければ、季節性やプラットフォームごとの要因による、いわば原因を調べようがない、対策の取りようがない状況も考えられますのであまり突き詰めすぎて消耗してしまわないようご注意ください。

Gyro-n MEOでは、キーワードインサイト機能で「ビジネスプロフィールの表示につながったキーワード」の月間推移を詳細に確認できます。詳しくは後述します。

Googleの検索エンジンでは、常にアルゴリズムアップデートが行われています。
影響範囲が大きいアップデートは、事前アナウンスされることが多いですが、小規模な調整や更新もアナウンスなしに日常的に行われています。

ローカル検索のアップデートもオーガニック検索ほど頻繁には行われていませんが、こうした部分的なアップデートで検索表示される傾向が大きく変化する場合があります。

常に改善やアップデートがされていますが、Googleも常に完璧なわけではありません。
バグやアップデートされたロジックの問題で一時的に数値が大きく変化する事例もあります。

店舗名を頻繁に変えたり、ビジネスカテゴリを傾向の異なるものに頻繁に変えたりすると、店舗名や業種を正しくGoogleが認識しなくなってしまい、店舗名やカテゴリ名で検索に引っかかりにくくなってしまう挙動が起きることがあります。
スパム行為として悪質なビジネスだと判断されているわけではないと思われますが、以前「ビジネス名に検索キーワードを大量に入れる」ガイドラインに違反するブラックハットな施策が流行した際にこういった症状が報告され、あたかもGoogleからペナルティを受けるいわゆる「バン」された状態に見えたため、これを「シャドウバン」と呼称する人もいます。 本来は正規の手順や設定でも起こり得る症状ではあるので状況を表すふさわしい表現ではありませんが、本記事では便宜上、俗称的な表現で「シャドウバン」と呼称しています。
あくまでも、アルゴリズムの仕組みによって発生する状況と考えられます。

ビジネス名やカテゴリ設定等、知らずにガイドライン違反してしまっていないか、そしてこれらの頻繁な変更を行っていないかチェックしてみましょう。

このように、検索数がブレることはよくあります。その要因を完全に掴むこともできません。

大切なのは、検索数の変化が起きた結果、アクション数（ウェブサイトクリック、電話、ルート検索）にも変化が起きているかどうかです。

母数となる閲覧数が大きく変わったとしても、それがしっかりとアクションにつながっているのであれば、集客に寄与する重要なキーワードでは検索表示されていることになります。

Gyro-n MEOではビジネスプロフィールの表示につながったキーワードデータを自由に出力できます。

実際に変化があった月を前月と比較し、どのようなキーワードが検索から外れ、どのようなキーワードが新しく増えたのかを確認できます。

ただし、「直接検索数」「間接検索数」で計測されている「ビジネスを検索する方法」の数値と、「ビジネスプロフィールの表示につながったキーワード」で計測されている検索数は、その計測ロジックがまったく異なるため同じ条件での数値としては判断できません。
全体感としてどのように変化しているかの傾向をつかむという程度に確認してください。