どこから話しましょう？一番最初にローカルビジネスに携わったのはもう20年以上前ですね。
高3なんですよ。

まだインターネットを使ってない人も多いけど「時代はインターネットだ！ホームページ作らないと！」と言われ始めていて。個人のホームページを趣味でやっていたら、「ホームページ作れる人誰かいない？」とたまたま知り合いの経営者さんに声をかけられて、安くできないか？というので、高校生の年末年始のアルバイト感覚で受けて。その頃の時給が730円って時に「いくら？10万円？」って言われて、とにかく飛びついたんですよ（笑）

大学もその仕事が広がってホームページの他にもチラシやブックメニュー作りとか。バイト感覚でした。
その後もテレビの制作会社で制作業務とか、大手家電量販店で店舗販売とか。海外のやりとりがあって複数店舗もある雑貨商社でEC管理や店舗マネジメント、卸、アクセサリーデザインなど経験させてもらいました。
途中、フリーランスを挟みながら今の店舗支援みたいな立ち位置の仕事は続けてて。直前に在籍していた企業も、もともとはフリーペーパーや地域サイトの何でも屋みたいなディレクターでしたが、途中からそういう個人的にいただいたお仕事も会社で引き受けてやるようになって……。商工・観光関連で自治体や企業からお声が掛かるようになりました。最終的には8年やりまして今年、完全に独立したという形です。

10年くらい前に、観光やマーケティングの話で講演してくれないかと、自治体から機会をいただいたのが最初かな？

最初の頃は依頼主の横の繋がりですね。今も多いですけど。最近はTwitterやFacebookからも多いです。

その時はホームページとか、Illustratorとか、Photoshopとかいじってて。

Googleマップに携わったのは、フリーペーパーのディレクターをやっている時ですね。仕事の流れでストリートビュー撮影やGoogleプレイス（※Googleマイビジネス、現ビジネスプロフィールの前サービス名）を提案するようになったのがきっかけです。
取材前にサイトとか、案内を見て下調べするじゃないですか。そういう仕事ずっとやってたから、「これウェブサイトこうしたら良くないか？」とか「この仕組みもうちょっとこうしたほうが売れるんじゃないか？」とか。そこに更に「ストリートビュー撮った方がよくないですか？」とか。
取材目的で行ってても、そういう提案すると、仕事がそれで来たりする（笑）ディレクターで取材に行っているはずなのに、帰ってくると「仕事取ってきました！」って（笑）そういうのがきっかけです。このあたりのやり方がそこまで広まってない中、自分がやれるとなると、それがどこかで目に留まるようになって。

そうそう。そういうところから広がった感はありますね。
あとは、観光や商工の専門家の方々から「一緒にやろうよ」と、自治体やDMOの仕事に誘ってくれるようになって。それから仕事が急増しましたね。

Googleマップやビジネスプロフィールなどのローカル検索にも詳しく、デジタルマーケティングとかもう少し広い領域が扱える。マーケティングの専門家は東京には大勢いるんですが、地方にいる専門家となると急激に少なくなるんです。
Googleビジネスプロフィールに関してもそうなんですよ。地方の状況を把握しつつ、この辺りが網羅的かつ専門的に動ける人がなかなかいないので、お声がけいただくことも多くなりました。東京の仕事も多いんですが、地方で経験を積んで、突き詰めてきたことが良かったですね。
Gyro-nのスポットコンサルティングとか運用支援事業の顧問って話を今回いただいたのも、似たようなポジションの人があんまりいないからですよね？

それから、僕のキャリアの中でその間に関わった店舗も凄く伸びたり、潰れたりと、様々な地域、業種ですごく沢山見てきました。
だから、潰れないようにする方法も分かってくる（笑）うまく行かせる方法も。潰れた店舗も、うまくいっている店舗もたくさん見ているからアドバイスがしやすい。

今はGoogleビジネスプロフィールの関係で取り上げていただくことが多いんですが、本業はもう少し広いんです。
看板描いたり、チラシを作ったり、メニューを見直したりといった、アナログの支援もやります。自治体やDMOからは戦略策定や分析の支援みたいな仕事も多いです。

ディレクター的な仕事も多かったので、ライター視点の文章の書き方とか。デザイナーの仕事として制作の現場も経験を積んできたので、そうしたさまざまな業務の面でクライアントさんや協力会社さんとの合意も取りやすいんです。

これが大都市圏だと、それぞれの業務が細分化されて専業になってきます。例えば自分はデジタル広告の運用専門、自分はSEO専門、と。
地方ではそうした細分化されたポジションだと仕事が難しいんです。

細分化された専門家よりは、ある程度広くやれる人が求められていますね。

なぜかというと、地方ではマーケティングとかそういう言葉にすらアレルギーがある。
例えばテレビCMには、企画、編集、撮影、広報、活用とか、いろんな業務があるわけですが、「よくわからないし広告代理店に全部任せます」となることがとても多い。任せた中で何が行われているかを全然知らない。
地方ではこういう状態がずっと続いているから、一気通貫で頼める人が必要とされるんですが、そういう人は東京とか大阪とか、都市部に出ちゃって。だから地方でそのまま活動してる僕とか、そういう人は珍しいっていう状況に、結果的になっている気がします（笑）

それはありますね。
店舗の支援のお仕事多いんですが、ローカルビジネスの支援ってすごく広いんですよ。全て行うならプロジェクト全体はかなりのボリュームになりますが、その中の細かいタスクも全部手伝わないといけない状況になりがち。
だからGyro-nさんのように、地域の代理店さんとの協力や、スポットコンサルティングサービスを通して地域のオーナーさんのために取り組んでくれるというのは地域の貢献にもなる思います。地域に代理店さんがいるのは凄くいいですね。

僕のローカルSEOの定義ですか？そうですね、、、（長考）
「ビジネスの集客最大化」。ローカルSEOなので、「ローカル検索における集客の最大化」、というのが強いて言うなら近いかな。

僕はこの領域の定義、広くとっているんですよ。この一部、順位だけを指して「ローカルSEOです」「MEOです」って表現を使う人もいますが、それはSEOという軸があったからだと思います。順位を変動させることだけを指して「SEO」と表現したりもされますよね。そこに価値が見出されている言葉の印象が元々あるから順位だけがフィーチャーされて。
「MEO」という造語が初めて出てきた時も、正直、何ともいえない顔になりましたけど上手いこと言うなと思いました。この言葉でブランド化するセールス手法は上手いなと思ったんですが、実際にそのMEOと称される分野は、順位だけで語れない要素がとにかく多い。
例えば僕がやっている仕事で、アナログの施策はMEOなのか？と。「順位」と単純に紐づけるのが難しい。僕の今のスキルセットや活動領域で「MEOやります」「ローカルSEOできます」と言うと全部カバーできないなと思いました。

そう。だからこの呼称は敢えて僕は使わないんです。

ブランディングとして「ローカルSEO」と定義して活動することはいいんです。
ただ、今は誤解を招くんですよね。「ローカルSEOやりますよ」と安易に言うと、「順位を上げてくれるんだ！」みたいな反応が返ってくるから説明が大変。だったらもう、最初から使わない方が正しい。

だから、僕なりのローカルSEOの定義としては「今持っているビジネスの集客の最大化」です。

なるほど。

AIDMAの話を出します。といっても話す先によっては「消費行動に結びつく流れ」みたいな言い方をしますけど。
認知から興味、共感を経て行動に移すまでの流れがあって、どこでうまくいってないのかを、オーナーさんが把握していないことが多いんですよ。うまくいっていても、漠然と商品が良いからだと考えていたり、何か不思議な力によってお客さんが来ているんじゃないかと（笑）
なので、よく要望がある「検索順位が上げる」ですが、途中の過程は無視して、順位が上がるとお客が来るという考えで漠然と順位を上げたがっている。
特に地方で講演させていただく時にはこの話をよくするんですが、こうしたものを一つ一つ紐解いて、消費行動に結びつく流れのどこに課題や問題があるのかを考える。「認知が問題だからここに手を加えよう」となった時に初めて、「順位を上げよう」「キーワードが拾われるようにしよう」と施策が出てくるわけです。
例を出すと、ローカル検索では「美容室」で検索したら出るのに「ヘアサロン」だと出ないことがよくあります。

「なんで出ないの？」と聞かれるんですよ。「だってどこにも『ヘアサロン』なんて書いてないじゃないですか」という話なんですが、よくわからないけどうまい具合に拾ってくれてると思ってる。そこに大きなギャップがあります。

ローカル検索は特にそうです。
そのお店とどんなキーワードとが紐づいているのかが全く把握できていなくて、何から始めていいかもわからない。調べるつもりがあっても、Googleビジネスプロフィールの運用についての記事の多くは「全部埋めましょう」という話だけで終わってることが多い。 上から全部情報埋めただけでも情報は増えるんで、それなりに機能はするでしょうが、情報入れたら単純に順位が上がって、お客さん来るわけじゃないんですけどね。
支援する側も、検索エンジン向けに最適化する「ローカルSEO」の施策だとするなら、ロジックに基づいたものでなければいけませんね。「情報埋めると順位上がる」ではなく「情報を埋めることで言葉の関連性を高め検索結果を改善する」が正確な表現ですが、仕組みまで考えずに「乱暴」な施策を行いがち。結局それがガイドライン違反や、無理矢理なやり方に繋がる。

まさにこれが、僕が常に懸念してる「ローカルSEO」の問題点です。順位が上がって喜んでるけど、それお客さんが来てくれるような文になってますか？という点。
見てくださる人はすごく多いのに全く行動に移されないことがよく起きます。来店に結びつく案内、情報になってないからですが、順位だけしか見ない「ローカルSEO」をやると、そこまで見ないから問題に気づかない。行動、アクション数がいくら増えたかを見ずに、順位上がった！成功だ！と思っているけど、実は来店は増えていない。集客・売上につながらないマーケティング施策は果たして成功って言って良いのかな？と。

他にも陥りがちなのは、、、何で笑うんですか（笑）

検索ユーザー向け、検索エンジン向け、二つの施策を両輪で回せていないこともコンバージョンにつながらない原因としてありがちです。意識せずやっている方が多いですが、投稿とか、情報を入れる時に、それは誰のためかをよく考えてもらいたいです。Googleに向けたものなのか、検索者のためのものなのか。できれば両方ある方がいいですね。

全てが全てじゃないでしょうけどね。

圧倒的にヒアリングする量と質が足りていないように思います。ある程度支援するなら、もっとその店舗の把握を行わないと方向性を見誤ります。

お互いにわからずに仕事が進行しているんです。キーになることを店舗も支援側も把握できていないのに、単純に検索数や順位だけを見て、上がっている、下がっている、と話が進んでしまって実のない仕事になっていることがすごく多い。

なんで増えてきたんだと思います？

Googleマイビジネスが注目されるようになってきて、色々な方が「やったほうがいい」って言うようになったのが理由なのは確かです。そして新型コロナウィルス流行ですね。

みんな何かいい集客手段を模索しているその中で、言葉の是非はともかくGoogleマイビジネスを紹介する人の中に「先行者利益」という言い方をしてる方がたくさん居まして。。。

あれって是非はともかく今の時代、時勢も含めて魅惑的な言葉だったんですよ。何度も言いますが、言葉の是非はともかくとして。

「先行者利益だ！」と誰かが言い始めて、それに「やらなきゃ損だ！」と飛びついた人がいて。よく「地方が何年遅れている」って話あるじゃないですか。そのことやコロナの状況もあって、意識の低かった人たちも遅れてこの集客手段をどこかで知った時にこうした魅惑的な言葉が踊っていたら、「先行者利益か。なるほど！」と、時勢も含めて一気に導入が進んでいる感はあります。

「MEO」と同じくセールス用語だと思います。

スポットコンサルティング顧問の話をいただいたとき、後ろから僕がやってきた経験の中でなにが活きるのかを考えました。ローカルSEOやGoogleビジネスプロフィールの知見だけでコンサルするならそこまで自分は活きないな、と。
さっきも言いましたが、皆さんの悩みを紐解いていくと、デジタルに今まで関わってこなかった業種・業態・地方の店舗では、インターネットで集客をしたいと考えても、問題が可視化されていないことがすごく多いんです。それに答えを提供できる人がすごく少ない。専門が細分化された方に支援を依頼する側にも知識が必要だし、わからないからまとめて丸投げすると社内に知見が貯まらない。
それを解決できる可能性があるのがスポットコンサルティング。まず丸投げに近い形ででも依頼してもらえたら、状況の把握と施策の方向性が出てくる。これをビジネスコンサルタントなどの大きな括りでやろうとすると今度は大きすぎます。費用対効果がよくて、優先順位的にも高いローカル検索に絞って、状況を把握できる、施策を進められるものになれば、僕は力になれると思います。

いやー。なるほど。

自治体に限らず、店舗のGoogleビジネスプロフィール相談に共通していると感じることがあります。ちょっと先しか見てないんですよ。ロードマップがなかったり、あるいはロードマップが短すぎて、登録して終わり、順位を上げて終わり、このキーワードの順位が上がって良かった、で終わり。自治体でも民間でも、そこから発展して「次はこうする」というところまで押し込めていない。

基本的に民間も自治体もそこまで違いません。年間予算が付いているとしても、継続しないと意味がないこういう事業は本来は引き継いで何か年計画とか、先を見据えた計画をした方がいいんです。なのに、なんで短期的なものになるのかで言うと、予算に対しての即効性を求めているからだと思います。
Googleビジネスプロフィールでも、次の運用を考えないといけないのに、オーナー登録しただけで終わってしまう。本来であれば、これだけの経済効果が出たからもっと登録店舗を増やしてこういう施策を進めていこう、となるべきなのに、登録だけして「で、何したらいいんですか？」と聞かれることがよくあります。ロードマップが組めていない、先をイメージができていないことが原因にありそうです。

ここが僕の力を一番発揮できるところで、どういう形で、最終的にどこまで持っていくのかを含めての話ができます。

そうですね。お仕事をいただいて、そのローカルビジネスに携わっていく以上は、短期、中期、長期という視点でアドバイスできることは非常に重要です。
Googleビジネスプロフィールいいよ、と皆さん導入を始めたけれど、じゃあ何をすればいいのかな？という時期にちょうど今来ています。

Gyro-nが店舗側、支援側お互いに気づきのあるツール、サービスであればいいですね。

ぜひよろしくお願いします。