サービスの魅力を正しく伝える！「キキコミ」が導くクチコミ収集の考え方

現代の消費者は、商品やサービスを選ぶ際にクチコミを重要視しています。
特に信頼性の高いクチコミは、店舗やサービスの集客に大きな影響を与える重要な要素です。

しかし、クチコミの数を増やすだけでは、信頼性や質を担保することはできません。
そこで、多くのビジネスにとっての課題となるのが、どのようにして「信頼されるクチコミ」を効果的に集め、活用するかという点です。

ここでは、そうした課題を解決する新しいアプローチとして、クチコミ獲得支援ツール「キキコミ」の役割とその考え方について解説します。

クチコミの重要性と現在の課題

オンラインでの情報収集が一般化した現代では、クチコミは一種の「社会的証明」として機能しており、多くの消費者は他者の評価や体験談を参考にします。

ポジティブなクチコミは、店舗やサービスへの信頼感を高め、購買意欲や来店を促進します。
実際、消費者がクチコミを参考にする割合は年々増加しており、クチコミの影響力はますます大きくなっています。

しかし多くの課題も存在します。
飲食店や美容院といった業種では、「美味しかった」「キレイになった」といったポジティブな感想が集まりやすい一方、医療機関や整骨院のように効果が現れるまで時間がかかるサービスでは、待ち時間や受付対応への不満がクチコミとして残りやすく、ネガティブな意見として目立ってしまう傾向にあります。

さらに、「書くのが面倒」「何を書けばよいかわからない」といった理由で、クチコミ自体が投稿されないケースも多く見られます。
このため、クチコミの質だけでなく、そもそもの数を増やすことが難しいのが現状です。
リアルで良質なクチコミをいかに自然に集め続けられるかが、集客において重要な課題となっています。

ここで重要なのは、良質なクチコミが「良いこと」だけを述べたものではないという点です。
ポジティブな面だけでなく、改善点や課題を含めた、具体的でリアルな感想こそが、第三者にとって非常に参考となり、有用な情報となります。

「キキコミ」の誕生と開発背景

Gyro-nが提供する「キキコミ」は、顧客がクチコミを投稿する際の心理的障壁を取り除き、店舗やサービス事業者がリアルで良質なクチコミを自然に集めることを支援するツールです。

多くの業種では、顧客が良い体験をしてもクチコミとして残すケースが少ない一方、悪い体験はすぐに共有されてしまうという構造的な問題があります。
「キキコミ」は、このような課題に対応すべく開発しました。
特に、Googleビジネスプロフィールの運用が進む中で、においてクチコミがますます重要視されるようになっています。

良質なクチコミの収集が難しい業種にとって、「キキコミ」はその課題を解決する有効な手段となります。

「キキコミ」の主な機能と仕組み

「キキコミ」は、顧客へのアンケートを基にクチコミ文章案を生成する画期的なツールです。
顧客がアンケートに答えると、AIがその回答内容を使って自然なクチコミ文章を生成します。
顧客は質問に答えていくだけで、イチから文章を考えなくても簡単にクチコミを投稿できます。

このプロセスは以下のように進みます。

• 顧客がアンケートに回答
• AIが回答内容からクチコミ文章案を生成
• 顧客がクチコミ文章案を確認・編集
• クチコミを投稿

この流れでは、手軽さと正確さを両立し、顧客の負担を軽減しつつ、質の高いクチコミを投稿できる仕組みが整っています。

アンケート部分では、自由記述形式の設問を採用している点が大きな特徴です。
選択肢式では得られないリアルな声をしっかりと反映できるのが強みです。

信頼できるクチコミを獲得するためのポイント

「キキコミ」では、信頼性の高いクチコミを得るために、いくつかの重要な工夫をしています。
まず、クチコミ生成の過程で、景品表示法やGoogleのガイドラインに違反しないことを徹底しています。

たとえば、良い評価のみをクチコミ投稿に誘導する「ゲーティング」と呼ばれる不正行為や、顧客の意向に反して特定の内容への誘導になってしまわないよう、質問内容は店舗側が自由に決定できるのではなく、必ずGyro-nの専任のスタッフにより設計される仕組みになっています。
もちろん、収集したい質問に関するご要望は伺いますが、基本的には偏りのないフラットな質問を設定しています。

また、クチコミは、そのお店を探している、あるいは訪問を検討している第三者が参考にするものです。
そのため、ネガティブな意見や感想が含まれていたとしても、それをクチコミ文章から排除することはいいことではありませんし、本来の意見の投稿を阻害しているという点で、いわゆるステマ規制やGoogleガイドラインに抵触することにもなり得ます。

多様な意見が反映されたクチコミこそ価値があるとGyro-nは考えています。
こうした多様なクチコミが入っている店舗には顧客からの信頼も集まり、集客に好影響を与えます。
結果的に、Googleの評価向上にもつながっていきます。

「キキコミ」の成功事例：ヤマハバイクレンタルのケーススタディ

ヤマハバイクレンタル大森店では、「キキコミ」を導入することで、短期間でクチコミ数を急増させることに成功しました。

2023年末にオープンした際には、クチコミが1件しかありませんでしたが、「キキコミ」の導入後、わずか2ヶ月足らずで20件を超えるクチコミが投稿されました。
この成功の鍵は、車両返却時の待ち時間を活用してアンケートを依頼するという、スムーズなオペレーションを組めたことにあります。

元々ただ顧客を待たせるだけだった返却時のタイミングを活用することで、顧客の新鮮な感想をその場で引き出すことができました。
こうしたタイミングを捉えたアプローチがクチコミの増加を後押ししています。

「キキコミ」は、顧客の行動に寄り添い、柔軟に運用できるため、スタッフの負担を軽減しながらも質の高いクチコミを効率よく集めることができます。

顧客とスタッフの負担を最小限に抑えたクチコミ収集の仕組み

クチコミを集める際、単に顧客に「クチコミお願いします！」と依頼するだけでは十分ではありません。
「キキコミ」では、アンケート形式を活用し、顧客の負担を軽減しながら、自然にクチコミを収集できるよう設計されています。

スタッフが直接お願いしなくても、自然な流れでアンケートを依頼できるため、顧客も驚くほど積極的に協力してくれます。
このようなオペレーションの改善により、クチコミの質と量が向上し、結果的に店舗の評価向上にもつながります。

キキコミは、単なるクチコミ収集ツールではなく、顧客の声を正しく伝えるための仕組み

今後、業種を問わず、クチコミはさらに重要な評価の指標となっていくでしょう。
Gyro-nは「キキコミ」で、これからのクチコミ文化を正しい方向へ導く役割も果たしていきたいと考えています。

私たちは、素晴らしいサービスを提供している企業が公正な評価を受けるべきだと信じています。
クチコミは、利用する顧客にとっても、現場で日々努力しているお店のスタッフにとっても、大切な資産です。

その声を正しく伝えることで、お店やサービスの成長をサポートできると私たちは確信しています。
キキコミは、そんな素晴らしい声を集めるためのツールです。

ぜひ、あなたのビジネスでもこの仕組みを活用してみてください。