ログ解析レポートから考えられる離脱とエラーの原因について＜エラー率編＞

メールアドレスでのエラー要因

エラー率トップは「Eメール」（項目名ママ）ですが、メールアドレスは他項目と比べて入力内容が煩雑になります。
そのため、入力を後回しにして未入力エラーとなっているケースや、メールアドレスの形式ではない（@やドットの入力漏れなど）ケースでエラーが上がっている可能性があります。
「入力後」というのは「入力項目にフォーカス後」を指していますので、フォーカスして何も入力しない、もしくは正しい入力形式ではない状態で項目から離れると、上記のカウントに含まれるようになります。

電話番号でのエラー要因

電話番号の入力後エラーについてですが、「電話番号」と言っても、自宅番号・携帯番号・会社の電話番号さまざまあります。
問合せフォームの場合、会社の電話番号を入れるユーザーも多く、
番号を覚えていないユーザーは一度確認のために入力項目から外れて未入力エラーになるケースがあります。
また、数字のみの入力なのか、もしくはハイフンを入れた状態の入力なのか、文字の種類でもエラーは起こりやすい箇所となります。
入力例を入れるなど、入力指定を明確にしてあげるのもユーザーにとって親切です。

また、問合せフォームの場合、問い合わせたあと、どのような手段で先方から回答がくるか、メールに届く場合は、電話番号の入力は不要と考えるユーザーもいるかもしれません。
入力をためらう理由を考えて、このような場合は「ご希望の連絡手段」といった項目を選択式で設けてあげるのもひとつの方法です。

お名前でのエラー要因

Gyro-nの問い合わせフォームでは最初に「問合せ種別」のチェックボックスがあって、次に「お名前」のテキストボックスがあります。

「問合せ種別」は、離脱率編（リンク）でご紹介したように、先頭項目であるため、比較的離脱されやすい傾向があります。
ただ、チェックボックスが選択項目であるため、入力後エラーというのは多くありません。
※入力後エラーになるのは、チェックを入れて外した場合があてはまります。

そうなると、ユーザーが実際に入力する項目として先頭項目になるのは、テキストボックスの「お名前」になります。
選択肢から選ぶよりも、何かを入力するという動作は、もともと確度の低いユーザーからすると煩雑になるため、
入力をやめてエラーになっているケースが考えられます。
そして、そのまま離脱をするユーザーがいるので離脱率でも上位にランクインすることも少なくないです。