よくある質問

• キキコミは、良い口コミだけを集める「レビューゲーティング」に当たりませんか？

  「レビューゲーティング」とは、良い口コミ（レビュー）のみを公開して悪い口コミを隠す行為を指します。このような行為は事業者側が不正に商品やサービスを高評価に見せるもので、景品表示法でも規制の対象になっています。キキコミは以下のような仕様、運用になっており、このようなレビューゲーティングには該当しません。
  
  ・一部の口コミ獲得ツールに見られるような、評価に応じて口コミへの誘導を出し分ける機能がありません。アンケートの内容にかかわらず、すべての回答者に対して均一に口コミ依頼への導線を表示します。
  ・アンケート内容が、いい点を回答させる設問のみになってしまうと、作成される口コミ文章案が結果的に偏ったものになる可能性があるため、いい点のみを聞くアンケートになってしまわないようGyro-nの担当が基準を設けて設問設定をしています。
  ・すべてのアンケートでサービス・店舗の改善点に関しての設問表示を必須にしており、この設問への回答も口コミ文章案に正しく反映させています。

• 同じアンケートを使って文章を作成すると、似たような口コミが多くなってしまいませんか？

  いただく口コミが多様な内容になるように、キキコミでは一つのアンケートの設問がランダムに表示されるようになっています。
  例えば、表示されるアンケートの設問数を7問と設定した場合、システム上には20問程度を設定しておき、その中から7問をランダムに表示する仕組みです。
  これにより、回答者ごとにアンケートの質問内容が変わるため、口コミもバラエティ豊かなものを得やすくなります。

• アンケートに答えた内容が、自動的に口コミとして投稿されることはありますか？

  いいえ、ありません。
  キキコミは、口コミの文章作成をサポートするツールです。アンケートへの回答後、ユーザーが口コミ文章案の作成ボタンを押すと草案が生成されます。その後、回答者自身の考え・体験に合わせて再生成や直接編集をしてもらい、口コミ文が完成します。
  Googleで口コミをする、ボタンを押すと口コミの文章がコピーされ、Googleの口コミ投稿ページに画面が遷移します。
  Google画面に遷移後はキキコミはユーザーの動きには関与しません。評価の星をつける、コピーした文章をペーストする、投稿ボタンを押す、の3つの動作をユーザー自身が行うことで口コミが投稿されます。

• キキコミは景品表示法のステマ規制に該当しますか？

  景品表示法で規制される「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」、いわゆるステマ規制とは、事業者（＝お店）が表示内容（＝口コミの内容）の決定に関与したと認められる場合が対象です。客観的に見て、第三者（＝口コミを書いたお客様）の自主的な意思で書いた口コミとは認められない場合が「ステマ」にあたります。
  口コミの内容について事業者から第三者への指示や依頼があるか、なんらかの対価が発生しているか、など口コミの内容に事業者側の意思が働く関係性があるかどうか、という観点で判断されます。
  
  キキコミの場合、アンケートの形でお客様の意見を聞き、その内容を口コミの文章にまとめますが、ここで表示される質問は、お客様による自主的な意思表示の一考慮要素に過ぎません。
  質問が特定の内容に導くものになっていないか、生成された文章がお客様の意見を適切に反映したものか、口コミ内容を編集することができるかなどの事情を考慮して、自主的な意思によるものかどうかか判断されることになります。
  キキコミのアンケートはGyro-nが作成していますが、特定の回答に誘導するような質問にならないように一般的なものにとどめ（例「接客対応はいかがでしたか？」）、改善点を尋ねる設問も必ず設定しています。また、ほとんどの設問は自由記述形式を採用しています。
  
  それに加えて、アンケート内容から生成された口コミ案は、そのままGoogleの口コミに反映されるわけではなく、文章案を編集できるUIが設けられており、Googleの口コミページへ遷移した後はキキコミ側は一切関与できず、お客様が自身で星の評価をつける、キキコミ側でコピーされた文章をペーストする、さらに編集をする、投稿ボタンを押す、といった操作を経て投稿されます。
  こうした仕様・運用を考えますと、キキコミがユーザーの自主的な意思に関与したとはいえないため、 ステマ規制の対象と判断される可能性は低いと考えられます。

• いかにもAIが生成したような文章が生成されないかが心配です。これを防ぐための対策はありますか？

  生成される文章の自然さと魅力は、提供される情報の豊富さと具体性に大きく依存します。
  アンケートにおいて、単純な「良かった」や「はい／いいえ」といった回答ではなく、具体的な経験や感想をお聞かせいただくことで、より自然で魅力的な文章が作成される可能性が高まります。
  そのため、お客様には詳細な体験や印象に基づいた具体的な回答をいただけるよう、ご案内することを推奨しております。